杭州城市公共交通诞生于1922年，至今已有100年的发展历史。1953年经国有化改造，组建设立“杭州市公共交通公司”，2004年10月经杭州市人民政府批准，整体改制为国有独资“杭州市公共交通集团有限公司”。经过67年的发展历程，企业已成为一家以客运服务为主，兼营汽车出租、汽车修理、旅游客运、燃料销售、物业管理、餐饮服务、培训教育、广告制作发布、房产开发经营、公共自行车建设服务为一体的综合型企业。截止2021年12月底，集团总资产175亿元，员工2.45万人，营运线路1150条，营运车辆10375辆（其中主城区4442辆），出租车3445辆（含和谐出租挂靠车辆）公共自行车11.64万辆，服务点总数达到5159处。初步形成了以普通公交线路为主体，以旅游线、定制线、接驳线、社区微公交以及出租车、公共自行车为补充的公交服务体系，线路覆盖杭州十城区，并开通了杭州至德清、海宁等地的公交线路。企业先后获得“全国文明单位”、全国“五一”劳动奖章、“全国模范职工之家”和“全国城市公共交通十佳先进企业”等80余项国家及省市级荣誉，涌现出孔胜东、贾文花、沈伟娣、胡春华等一大批先进模范和杭州最美司机。
随着杭州地铁线网的不断完善，杭州市公交集团积极实施“两网融合”战略，初步形成互补协调发展机制，构建地铁公交接驳支线体系，日均客流53万人次，同时围绕地铁建设运营优化公交线路，实现公交与地铁换乘的无缝衔接。利用“互联网+”等现代信息技术，积极构建满足不同层次需求、多元化的出行服务体系，针对学生接送和企业员工上下班出行需要，开通了求知专线和“心动巴士”，并根据实际需求在旅游旺季及重要节假日、重要赛事和重大活动期间开通定制公交，2021年为市民群众和外地游客提供定制服务突破9500万人次。
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