售后退款
功能作用
订单待收货和已完成一定期限内,会员可以提交售后退款申请。此处可以查看当前店铺所有的售后退款申请并作出相应处理。
售后退款分两种方式:仅退款、退货退款;
仅退款只需店铺审核通过即可,审核通过后系统会自动原路退款(需配置好相关支付方式秘钥);
退货退款,店铺需要验证收到货物后退款;
审核不通过的申请,会员可以在期限内重新提交。逻辑说明
⚠#功能逻辑
有运费且已发货的商品,用户发起售后申请,运费不退,只退商品的实付金额;
有运费且未发货的商品,用户取消订单/售后申请,运费可退回(如果订单中含有多个订单,运费只在最后一个商品提交售后申请时才退回运费,也就是说退款其中一个商品时,运费不退还);
已使用优惠券的订单,商家未发货时;用户取消订单,优惠券退回;已使用优惠券的订单,商家发货后,用户需要退货退款时,优惠券不退回;
已使用积分抵扣的订单,商家未发货时,用户取消订单,积分退回;已使用积分抵扣的订单,商家发货后,用户需要退货退款,积分不退回;
用户可多次发起售后退款申请
图文说明
买家申请“仅退款”时商家同意退款 / 拒绝退款
【订单列表】—【售后退款】—【申请退款】—【商家同意】/【商家拒绝】,如图所示:
买家申请“退货退款”时卖家同意退款
【订单列表】—【售后退款】—【申请退款】—【商家同意】—【商家待收货】—【商家收货】—【确认退款】,如图所示:
【备注】
【订单列表】—【备注】,如图所示: